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Estamos procurandoprofissional de atendimento ao cliente que possa fornecer assistência técnica rápida e adequada a sistemas computacionais. Você responderá a perguntas sobre questões técnicas e ajudará a resolver problemas. Um ótimo profissional de atendimento ao cliente precisa ter excelente conhecimento técnico e precisa ser capaz de se comunicar de forma eficiente, entender o problema e apresentar a solução. Este profissional também precisa estar focado no cliente e ter paciência para lidar com clientes difíceis. O objetivo é criar valor para clientes que ajudarão a preservar a reputação e os negócios da empresa.

Responsabilidades

Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou por e-mail
Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes
Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente
Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas
Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte
Fornecer informações exatas sobre produtos ou serviços de TI
Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em registros de eventos
Acompanhar e atualizar status e informações do cliente
Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna
Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos

Estamos procurandoprofissional de atendimento ao cliente que possa fornecer assistência técnica rápida e adequada a sistemas computacionais. Você responderá a perguntas sobre questões técnicas e ajudará a resolver problemas. Um ótimo profissional de atendimento ao cliente precisa ter excelente conhecimento técnico e precisa ser capaz de se comunicar de forma eficiente, entender o problema e apresentar a solução. Este profissional também precisa estar focado no cliente e ter paciência para lidar com clientes difíceis. O objetivo é criar valor para clientes que ajudarão a preservar a reputação e os negócios da empresa.
<h3>Responsabilidades</h3>
<ul>
<li>Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou por e-mail</li>
<li>Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes</li>
<li>Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente</li>
<li>Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas</li>
<li>Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte</li>
<li>Fornecer informações exatas sobre produtos ou serviços de TI</li>
<li>Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em registros de eventos</li>
<li>Acompanhar e atualizar status e informações do cliente</li>
<li>Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna</li>
<li>Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos</li>
</ul>

* Requirements

Comprovada experiência como técnico de atendimento ao cliente ou outra função de suporte ao cliente
Especialista técnico com capacitação para o trabalho de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto
Bom conhecimento de sistemas computacionais, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia
Capacidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos
Proficiência em inglês
Excelentes habilidades de comunicação
Focado no cliente e sempre gentil
Bacharel em TI, ciência da computação ou outra área relevante

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Frequently asked questions

Where can I post a job for free?

Using Workable’s free trial account, you can post your job ad for free to multiple job boards including Google, Glassdoor and more for 15 days.

What happens after I publish my job ad?

Every job board has its own acceptance criteria — and our support team knows them all. So after you publish your job via Workable, we’ll give it a quick review. If there are any issues with your post, we’ll email you to resolve them. Otherwise your job will be published to multiple free job boards in 12-24 hours!

How will I know when my job is approved?

Typically, it takes 12-24 hours for job boards to approve a posting. As soon as your job is approved your job status will change from “In Review” to “Published” and you’ll start getting candidates!

When do I have to pay for my job?

You can try Workable for free for 15 days. After 15 days your job will be archived and removed from job posting sites, but you’ll still be able to access your Workable account and to see all of the candidates who applied. If you want to keep your job live, you can upgrade to a paid plan. See our plan options here.

Why is Workable better than other job posting tools?

Unlike other job posting sites, Workable posts your job to multiple job boards with just one click! Once candidates are rolling in, Workable provides you with all of the advanced tools you need to contact, schedule, evaluate and select the very best candidate for your job.

How do I optimize my post to get the most candidates?

Workable will walk you through it! When you create your job you’ll set options to help candidates filter for and find your post easily. The most popular posts include a benefits section, have flexible requirements and use an application form that’s intuitive and easy to fill out. Use Workable to put it all together.

What if I’m looking for a job, not trying to post one?

If you’re a job seeker, explore thousands of open jobs hosted by Workable on the Workable Job Board.