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Nous recherchons un Directeur de la relation clients pour créer et entretenir les relations de long terme avec les clients. Vous serez chargé(e) de résoudre les éventuels problèmes pour vous assurer que les clients sont satisfaits de nos services. À ce poste, vous devrez être un(e) excellent(e) communicant(e) capable de saisir les besoins des clients et de réfléchir aux moyens de les satisfaire. Si vous disposez d'une expérience du service à la clientèle et de notre secteur, nous souhaiterions vous rencontrer. Votre objectif sera de nous aider à protéger nos revenus et à conserver nos clients.

Responsabilités

Nouer des liens avec les employés essentiels chez les clients
Élaborer des plans pour répondre aux besoins commerciaux des clients
Conseiller les clients sur la création de processus rentables
Prévoir des rencontres régulières avec les clients pour assurer leur satisfaction
Faire office de point de contact pour les doléances et faire remonter les problèmes si nécessaire
Aider les équipes de vente à augmenter leur marge et effectuer des ventes croisées de produits et de services
Veiller à ce que la société comme les clients respectent les termes du contrat
Étudier la concurrence pour trouver de nouvelles manières de fidéliser les clients
Définir des objectifs de vente et de revenu et œuvrer avec diligence à les réaliser
Collaborer avec les équipes internes (par ex. les ventes, les ingénieurs, la haute direction) pour répondre aux besoins des clients

<p>Nous recherchons un Directeur de la relation clients pour créer et entretenir les relations de long terme avec les clients. Vous serez chargé(e) de résoudre les éventuels problèmes pour vous assurer que les clients sont satisfaits de nos services. À ce poste, vous devrez être un(e) excellent(e) communicant(e) capable de saisir les besoins des clients et de réfléchir aux moyens de les satisfaire. Si vous disposez d'une expérience du service à la clientèle et de notre secteur, nous souhaiterions vous rencontrer. Votre objectif sera de nous aider à protéger nos revenus et à conserver nos clients.</p>
<h3>Responsabilités</h3>
<ul>
<li>Nouer des liens avec les employés essentiels chez les clients</li>
<li>Élaborer des plans pour répondre aux besoins commerciaux des clients</li>
<li>Conseiller les clients sur la création de processus rentables</li>
<li>Prévoir des rencontres régulières avec les clients pour assurer leur satisfaction</li>
<li>Faire office de point de contact pour les doléances et faire remonter les problèmes si nécessaire</li>
<li>Aider les équipes de vente à augmenter leur marge et effectuer des ventes croisées de produits et de services</li>
<li>Veiller à ce que la société comme les clients respectent les termes du contrat</li>
<li>Étudier la concurrence pour trouver de nouvelles manières de fidéliser les clients</li>
<li>Définir des objectifs de vente et de revenu et œuvrer avec diligence à les réaliser</li>
<li>Collaborer avec les équipes internes (par ex. les ventes, les ingénieurs, la haute direction) pour répondre aux besoins des clients</li>
</ul>

* Requirements

Expérience avérée de Directeur de la relation clients ou de Chargé de relations
Antécédents avérés de réalisation et de dépassement des objectifs
Antécédents dans le service à la clientèle ; une connaissance du secteur constitue un avantage
Expérience dans le suivi des ICP correspondants (p. ex. satisfaction des clients)
Maîtrise de MS Office, avec connaissance pratique de plateformes CRM (p ex. Salesforce)
Attitude axée sur le client
Excellentes compétences de communication et de négociation
Capacité à résoudre les problèmes
Capacité à travailler en équipe
Licence en administration d'entreprises, marketing ou un domaine y afférent

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Frequently asked questions

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What happens after I publish my job ad?

Every job board has its own acceptance criteria — and our support team knows them all. So after you publish your job via Workable, we’ll give it a quick review. If there are any issues with your post, we’ll email you to resolve them. Otherwise your job will be published to multiple free job boards in 12-24 hours!

How will I know when my job is approved?

Typically, it takes 12-24 hours for job boards to approve a posting. As soon as your job is approved your job status will change from “In Review” to “Published” and you’ll start getting candidates!

When do I have to pay for my job?

You can try Workable for free for 15 days. After 15 days your job will be archived and removed from job posting sites, but you’ll still be able to access your Workable account and to see all of the candidates who applied. If you want to keep your job live, you can upgrade to a paid plan. See our plan options here.

Why is Workable better than other job posting tools?

Unlike other job posting sites, Workable posts your job to multiple job boards with just one click! Once candidates are rolling in, Workable provides you with all of the advanced tools you need to contact, schedule, evaluate and select the very best candidate for your job.

How do I optimize my post to get the most candidates?

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